Seluruh kelompok melakukan pembelajaran komprehensif, diskusi, dan praktek "customer-centric", dan berusaha untuk memuaskan pelanggan

Untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dan berusaha untuk memuaskan pelanggan; departemen produksi akan melayani penjualan dengan lebih baik, dan selanjutnya meningkatkan komunikasi dan kerja sama antara personel Litbang, produksi, dan manajemen. Pada malam tanggal 9 September, perusahaan grup mengadakan "customer-centric", Upaya untuk membuat pelanggan puas dengan belajar, bertukar seminar, "belajar" dari konsep manajemen canggih Huawei, dan semakin memperkuat kesadaran "customer-centric" dari semua staf. Pimpinan cabang (departemen) dan anggota inti hadir dalam rapat tersebut.

Ketua Mr. Li Xingjiang menekankan dalam pidatonya bahwa daya saing Huawei yang kuat dan vitalitas yang kuat di bidang komunikasi tidak dapat dipisahkan dari nilai "customer-centric" yang selalu dianjurkan oleh Huawei. Inilah yang sangat perlu dipelajari oleh kelompok kami dalam perkembangannya. Ya, "customer-centric" terdengar sangat sederhana, tetapi bagaimana benar-benar mengakar dalam pikiran bawah sadar dan mengimplementasikannya ke dalam tindakan setiap orang membutuhkan pengoptimalan lebih lanjut di semua aspek operasi dan manajemen perusahaan. Pelanggan adalah orang tua makanan dan pakaian kami, dan kami adalah hubungan antara ikan dan air. Menempatkan kebutuhan dan kepentingan pelanggan terlebih dahulu merupakan persyaratan yang tak terelakkan untuk bertahan hidup dan berkembang. Penegasan dan dukungan pelanggan adalah dasar dari perkembangan dan pertumbuhan kami. Masalah dan kebutuhan yang diajukan oleh pelanggan adalah ruang untuk perbaikan kami. Kita harus selalu menjaga wawasan pasar yang tajam dan kemampuan respon yang cepat, serta melihat kekurangan dari pengembangan kita sendiri dan ruang untuk perbaikan. , Kita harus sangat memahami arti sebenarnya dari "mengapa menjadi customer-centric", dan kita harus memiliki pemahaman yang lebih baik dan kesadaran yang lebih kuat untuk mencoba membuat pelanggan puas, dan kita harus berputar di sekitar "kebutuhan pelanggan" dalam pekerjaan dan manajemen kita yang biasa , dan kata-kata dan perbuatan kita sendiri. Perlu lebih sadar dan proaktif dan bekerja lebih keras. Ditekankan dengan jelas bahwa di masa depan, grup harus mengambil "customer-centric, dan berusaha menjadikan kepuasan pelanggan sebagai titik awal dan pijakan dari semua pekerjaan perusahaan, yang merupakan konten inti dan nilai-nilai inti dari perusahaan. kelangsungan hidup dan perkembangan jangka panjang perusahaan, sebagai ketekunan jangka panjang perusahaan dan pengejaran abadi Tujuan Persyaratan Penanggung jawab setiap cabang (departemen) harus selalu mengingat "customer-centric" dalam pekerjaannya, berusaha untuk memuaskan pelanggan , sangat membutuhkan karyawan, dan benar-benar menerapkan altruisme ke dalam setiap layanan komunikasi dengan pelanggan, sepanjang hidup perusahaan Selalu, benar-benar memikirkan pelanggan, mencapai pelanggan, dan mencapai diri sendiri.

Pada malam hari tanggal 14 September, cabang AIA mengadakan simposium, yang mewajibkan seluruh staf untuk memahami dengan seksama semangat pertemuan perusahaan grup, menyatukan pemikiran mereka, mengedepankan pentingnya peningkatan kualitas produk, dan berusaha untuk mencapai peningkatan kualitas dan benar-benar mendapatkan kepuasan pelanggan. Pada malam hari tanggal 15 September, pertemuan tingkat tinggi kelompok tersebut semakin memperkuat studi tentang "berpusat pada pelanggan", berusaha untuk memuaskan pelanggan, dan membutuhkan standar yang lebih tinggi dan persyaratan yang lebih tinggi untuk diterapkan. Pada sore hari tanggal 16 September, Chengbang dan kantor pusat grup masing-masing mengadakan simposium, yang menekankan pentingnya layanan pelanggan yang baik. Perusahaan Chengbang bahkan menetapkan bahwa tugas utama saat ini adalah meningkatkan kualitas produk secara komprehensif. Untuk "Bulan Kualitas" perusahaan, serangkaian kegiatan diluncurkan untuk tujuan ini. Dari tanggal 16 hingga 17 September, perusahaan perdagangan mengadakan simposium secara berkelompok untuk menyampaikan semangat pertemuan perusahaan grup, dan meminta semua personel untuk menyatukan pemikiran mereka, sepenuhnya menerapkan "berpusat pada pelanggan" berdasarkan posisi mereka, dan berusaha untuk memuaskan pelanggan. pekerjaan barang. Pada malam tanggal 17 September, Departemen Keuangan Grup mengadakan simposium, dengan jelas menyatakan pentingnya kepuasan pelanggan, mewajibkan semua personel keuangan untuk teliti dan hati-hati, menjadi orang yang teliti, dan berusaha menyediakan layanan untuk produksi, penjualan, dan lainnya. departemen terkait.

Berbicara tentang konsep layanan: Jika kita ingin mempertahankan konsep layanan "customer-centric" untuk waktu yang lama, kita harus membangun proses kerja dengan konsep ini sebagai intinya. Sesuai dengan kebutuhan pelanggan, langkah pertama adalah membuat daftar daftar layanan pelanggan, yaitu dapat menyediakan konten layanan standar; langkah kedua adalah mewujudkan layanan, dan pelanggan harus membayar tagihannya, yaitu secara aktif terhubung dengan pasar dan memenuhi kebutuhan pelanggan; langkah ketiga adalah Memenuhi kebutuhan pelanggan, mengoptimalkan dan meningkatkan layanan, yaitu mengunci pelanggan, memanfaatkan kebutuhan potensial mereka, dan menyediakan layanan yang disesuaikan bagi pelanggan. Bisnis kami berpusat pada pelanggan, dan aliran bisnis juga berasal dari pelanggan. Dalam konstruksi organisasi kami, konstruksi organisasi proyek di sekitar proses adalah tautan utama. Hanya ketika proses selesai di simpul pemimpin proyek, nilai pelanggan dapat dimaksimalkan, dengan kelangsungan hidup sebagai garis bawah, berpusat pada pelanggan, dan memaksimalkan efisiensi integrasi dan alokasi sumber daya. Oleh karena itu, konstruksi proses kami adalah untuk membebaskan setiap orang, bukan membiarkan orang tidak melakukan apa-apa, tetapi membiarkan bakat yang berbeda mencerminkan nilai mereka sendiri di posisi yang berbeda. Inti dari menciptakan proses ini adalah prinsip "mengandalkan pelanggan untuk menarik". Semuanya berpusat pada pelanggan, yang merupakan konsep layanan terpenting kami.

Layanan tanpa cacat adalah yang pertama, hanya dengan kekuatan yang cukup kuat kita dapat memiliki keyakinan, keyakinan, dan modal dalam interaksi dengan pelanggan. Kebutuhan pelanggan adalah ruang untuk perbaikan. Untuk pelanggan dengan persyaratan tinggi, kami akan meminta saran dengan rendah hati, secara aktif meningkatkan, dan memenangkan rasa hormat dan pasar dengan layanan yang lebih baik dan lebih canggih. Untuk meningkatkan daya saing inti seseorang, teknologi dapat disalin, dan layanan memiliki keunggulannya sendiri. Hanya dengan mengidentifikasi posisi sendiri, terus berkultivasi, dan mencapai apa yang dimiliki orang lain dan apa yang dimiliki orang lain, kita dapat mencapai kerja sama yang saling menguntungkan.

Temukan grup pelanggan secara akurat, identifikasi kebutuhan pelanggan, bantu mereka memecahkan masalah, dan sediakan produk dan layanan berkualitas tinggi. Jadikan kepuasan pelanggan sebagai standar untuk mengukur segalanya, perhatikan diversifikasi dan kebutuhan individu pelanggan, dan raih respons cepat dan tindak lanjut tepat waktu. Belajar membangun hubungan komunitas kepentingan dengan pelanggan, memberi lebih banyak manfaat bagi pelanggan, tidak mengorbankan tujuan jangka panjang untuk tujuan jangka pendek, dan menciptakan lingkungan kerja sama yang sehat. Kita harus selalu menjaga rasa krisis, terus memperkuat daya saing inti kita dalam konteks perubahan pasar yang cepat, dan selalu menuntut diri kita sendiri dengan standar yang tinggi. Kita harus mengambil kejujuran sebagai fondasi, kejujuran adalah fondasi kelangsungan hidup, sumber pengembangan, dan aset tak berwujud perusahaan yang paling penting. Setiap saat, kita harus bersikeras melakukan sesuatu dengan kokoh dan menjadi seseorang dengan jelas.

"Pelanggan-sentris", berusaha untuk membuat pelanggan puas, semua staf kami harus segera menyesuaikan pemikiran mereka, mempraktikkannya, melayani pelanggan dari hati dan tindakan, dan bertujuan untuk menyelesaikan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya. Upaya bersama orang-orang dapat secara komprehensif meningkatkan citra baik Grup Xingfa kami secara keseluruhan di antara pelanggan, dan akhirnya mencapai tujuan mulia transformasi dan peningkatan seluruh grup dan mencapai pembangunan yang sehat, cepat dan berkelanjutan.